¿POR QUE ES NECESARIO REALIZAR UN ANÁLISIS DAFO EN TU CORREARÍA DE SEGUROS?

Cuando eres el líder de una pyme Correduría de Seguros, Bróker de Seguros o empresa de Asesoramiento de Seguros, y te planteas de cara a un futuro, sobre todo a medio y largo plazo, que tu empresa tenga éxito en el sector, debe de guiarte por unos comportamientos estratégicos.

El análisis DAFO es una herramienta estratégica pero a la vez sencilla de implementar, con muy poco trabajo consigues una imagen clara y concisa del camino que tienes por delante para desarrollar tu proyecto y de tu habilidad para recorrerlo.

El análisis DAFO, también conocido en algunos países Latinoamericanos como análisis FODA. Es una de las herramientas más sencillas para analizar la situación en que se encuentra una empresa o proyecto, aun así muchas corredurías de seguros desconocen su existencia y la facilidad de realización.

Veamos la definición: El Análisis DAFO, es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto empresarial, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa(Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada, de ahí el acrónimo.

Es la herramienta por excelencia para conocer la situación real en que se encuentra una Correduría de Seguros y, a partir de ahí, planificar una estrategia de futuro. DAFO es una matriz o cuadro que permite identificar los factores internos y externos que puedan condicionar el éxito de nuestra Correduría de Seguros,ya se trate si hemos comenzado la actividad recientemente, o por el contrario es una actividad ya existente.

Durante la etapa de planificación estratégica y después de realizar el análisis DAFO, es importante poder contestar cada una de las siguientes preguntas:

¿Cómo puedo explotar cada fortaleza?

¿Cómo puedo aprovechar cada oportunidad?

¿Cómo puedo disminuir o atenuar cada debilidad?

¿Cómo me puedo defenderme de cada amenaza?

Pasemos entonces a analizar cada una de las partes que lo componen.

Características Internas: Fortalezas y Debilidades

Los factores internos son todos aquellos propios de la Correduría, que es vital que conozcamos y evaluemos. Constituyen nuestras fortalezas y nuestras debilidades y, por supuesto, son diferentes en cada Correduría de Seguros.

Nuestras fortalezas son esas actividades en las que nos destacamos. Por ejemplo: tener experiencia y conocimiento del sector, tener una cartera de clientes fieles, tener una ubicación inmejorable, contar con tecnología de punta, tener buena imagen, tener disponibilidad de cara a los clientes, buenos recursos humanos, etc.

Recuerda que tanto las fortalezas como las debilidades son particulares de cada caso,  así por ejemplo tener una ubicación inmejorable puede ser una fortaleza para un local comercial, pero es indiferente para quien brinda servicios de asistencia virtual para quien tener un buen conocimiento de la tecnología y buena conexión a Internet son mucho más importantes.

Nuestras debilidades son todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que la Correduría de Seguros ya tiene y que constituyen verdaderas barreras para lograr la buena marcha del negocio. Ejemplos desconocimiento de herramientas tecnológicas, falta de formación de los empleados, mala ubicación, falta de experiencia en el sector, etc.

Debemos contrarrestar nuestras debilidades con planes de acciones específicos para eliminarlas, ya sea mejorándolas o complementándolas (por ejemplo asociándonos con quienes puedan disminuir nuestras debilidades) o contratando a un experto en el asunto. En resumen, nuestras fortalezas serán nuestros puntos de apoyo para el éxito de la Correduría; mientras que nuestras debilidades serán aquellas características que pueden impedir el éxito de la misma y que deben ser contrarrestadas.

Situación Externa: Oportunidades y Amenazas

Los factores externos son los propios de nuestro entorno, no tenemos control sobre ellos. Por ejemplo: demografía, crisis económica mundial, acción de los sindicatos, aspectos legislativos, etc.

Pueden representar grandes oportunidades pero también grandes amenazas.

Una oportunidad puede ser desarrollar un negocio en un sector en fuerte crecimiento: Incluso si tenemos una estrategia de productos de precio bajo, la crisis económica y los recortes presupuestarios de las familias pueden llegar a ser una ventaja para nosotros diferenciándonos de nuestra competencia.

Como amenazas podríamos citar la evolución de la crisis económica, con su impacto sobre el consumo, cambios legislativos o la reacción de la competencia.

En definitiva, diseñaremos estrategias para aprovechar las oportunidades y para protegernos de las amenazas.

Conclusiones

Un buen análisis DAFO te permite entender rápidamente los principales problemas de tu Correduría de Seguros así como sus potencialidades.

Un buen análisis DAFO nos pone de manifiesto rápidamente el camino a seguir.

Si lo hacemos por primera vez es aconsejable pedir ayuda a un profesional, o documentarnos bien sobre la metodología más conveniente. Es muy útil la información de todas las personas que tengan información y relevancia en la Correduría de Seguros.

¿Que opinión tienes  al respecto y si puedes aportar alguna experiencia donde hayas utilizado esta herramienta estratégica en  tu correduría de seguros?

Te agradecería que fueras al área comentario y compartiera tu opinión o reflexión al respecto de este post. Gracias

Tu amigo

Francisco López

¿Qué es el infraseguro?

El infraseguro se produce cuando el valor que el asegurado o tomador de la póliza atribuye al objeto garantizado en la póliza es inferior al que realmente tiene.

Ante una situación de este tipo, la empresa aseguradora tiene derecho a aplicar la regla proporcional y pagar al tomador, en caso de siniestro, del valor real por el cual fue asegurado el bien.

Si un bien valorado en Bs. 80.000.000 se asegura por Bs. 50.000.000, es decir el 62,5% de su valor real, (Infraseguro) y se produce un siniestro por valor de Bs. 60.000.000, la empresa aseguradora solo está obligada a indemnizar por Bs. 37.500.000, es decir el 62,5% del valor por el cual el bien fue asegurado.

Es decir, si el capital asegurado es menor que el valor real de los bienes que han sido asegurados, en caso de siniestro, el asegurador, indemnizará el daño, en idéntica proporción a la que exista entre la suma asegurada y el valor real (regla proporcional).

El infraseguro, no es algo habitual en los seguros de vehículos y motos, ya que normalmente y si se contesta correctamente las preguntas de la solicitud al contratar el seguro del auto, es la propia aseguradora la que determina el valor del vehículo.

Este problema es muy habitual en los seguros de hogar, especialmente en el contenido de la casa, es decir en los muebles, joyas, etc. que tenemos dentro de la vivienda, ya que en muchas ocasiones, no sabemos el valor exacto de los bienes, o hemos ido comprando la televisión de plasma, el pc último modelo, etc y nos hemos olvidado de avisar al seguro.

En el caso del seguro del hogar, es importante, para evitar el infraseguro, aparte de actualizar el valor del contenido, que es algo que realiza la propia aseguradora, con la renovación anual, al aplicar la revalorización de capitales, no debemos olvidarnos de informar a la aseguradora, en el caso de adquirir un bien de elevado valor, para que nos actualice los capitales de la póliza, lo cual incidirá en la prima.

Como construir una contraseña segura

Una pregunta de múltiples respuestas. En internet se puede encontrar un buen número de recetas para lograr este fin. Más allá de privilegiar una por encima de la otra, lo que todas tienen en común es esto: desarrollar un método para crear contraseñas es una jugada sabia, pues ofrece una puerta única, que el usuario puede recordar, para diseñar una multiplicidad de contraseñas.

Los expertos de ESET, la empresa de seguridad digital, han elaborado este pequeño tutorial para construir mejores contraseñas:

• Paso 1: Añadir palabras para crear una frase. Se necesita armar la frase de modo que tenga sentido de una manera significativa. Por ejemplo si al usuario le gusta leer entonces podría ser algo como “amo leer”. Si bien es un buen comienzo podría ser más largo. La solución está en ser más específico: “amoleernovelasdeaventuras”.

• Paso 2: Agregar mayúsculas para darle énfasis a la frase. Si bien ahora la contraseña es mucho más fuerte que la versión original, aún se necesita ser más detallistas. Incluir mayúsculas, como si se hiciera hincapié en cada palabra: “AmoLeerNovelasDeAventuras”.

• Paso 3: Incluir signos de puntuación o exclamación de manera creativa. Este paso puede ser un elemento decorativo, como si se estuviera inventando una contraseña de manera visual. Para hacerlo más sencillo, se pueden incluir al principio y al final: “¡AmoLeerNovelasDeAventuras!”.

• Paso 4: Dejar espacios logra una mayor complejidad. Muchas personas desconocen el hecho de que se pueden agregar espacios en una contraseña y eso permite que sea mucho más compleja de descifrar: “¡Amo Leer Novelas De Aventuras!”.

• Paso 5: Reemplazar letras por números o símbolos. La frase de contraseña ya es bastante fuerte pero faltaría una especie de relleno final, que añadirá otra capa de seguridad. Para esto se pueden reemplazar letras por números o símbolos. Puede ser una letra A por un @ o la E por un 3: “¡@mo Leer Novel@s De @ventur@s!”.

• ETIQUETAS
• CONTRASEÑA

¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO EN UNA CORREDURIA DE SEGUROS?

Las pequeñas y medianas Corredurías de Seguros  en la actualidad y ante las circunstancias económicas y de competencia a corto y medio plazo, debido fundamentalmente al escenario económico general y en particular a la inestabilidad del sector de seguros, deben tener en cuenta y debatir dentro de sus órganos internos  el “Pensamiento Estratégico”

El pensamiento estratégico es un conjunto de herramientas que sirven para lograr  los objetivos y metas propuestas. Es una forma racional de comprender  los fenómenos que se dan en una situación actual y cambiante,  identificando y aprovechando sistemáticamente las oportunidades que se presentan en el entorno.

La dirección de la Correduría de Seguros  debe tener en cuenta este elemento para poder diseñar  y realizar planes que le permitan alcanzar los objetivos empresariales.

Tenemos un ” pensamiento estratégico tradicional” cuando opera hacia adelante y está basado en el cálculo, en la lógica o en la experiencia es una consecuencia razonable: si ocurre tal cosa, ocurrirá tal otra.

Tenemos un “pensamiento estratégico futuro”  cuando planeamos desde el futuro, a través del pensamiento reflexivo, con sus fases de observación, problema, hipótesis, selección y ejecución, y convertirlo en un pensamiento  estratégico.

Hay que tener en cuenta que lo estratégico cambia a lo largo del tiempo como consecuencia  de un entorno empresarial cambiante, que además en el caso de las corredurías de seguros también es afectado por una legislación en materia de seguros  que va siendo modificada con el paso del tiempo.

En la actualidad el Pensamiento Estratégico responde a unas interrogantes…

¿Dónde estamos ahora?

En esta etapa del proceso se evalúa la Correduría de Seguros como organización,  el objetivo es conocer  dónde está el negocio en la actualidad, en este punto se debe realizar una evaluación exhaustiva  de la correduría. Es fundamental analizar la misión, la visión,  conocer quiénes son las partes interesadas y cuáles son los objetivos de la correduría.

¿Hacia dónde vamos?

En esta etapa del proceso se deben generar distintas  alternativas  estratégicas basadas en el análisis previamente hecho, para que de esta forma podamos saber cuáles son las estrategias elegidas a seguir.

¿Cómo llegamos hasta allí?

Una vez identificado lo que debemos hacer en la correduría de seguros, se procede a diseñar y realizar un plan estratégico para de esta forma poder alcanzar cada una de las metas propuestas  en la organización.

Al final, cuando se ha realizado todo este proceso, la correduría está preparada para trabajar estratégicamente, lo cual le aumenta sus probabilidades de éxito y consecuentemente podrá tener ventajas competitivas  frente a otras corredurías.

El pensamiento estratégico proporciona las bases para la Planificación Estratégica, y es en gran medida de naturaleza intuitiva.

No debemos confundir el pensamiento estratégico con la planificación estratégica. Dentro de la estrategia de una correduría de seguros, los dos deben de estar bien diferenciados pero íntimamente relacionados.

El “Pensamiento Estratégico” la generación de opciones, siempre puesto con una mirada en el futuro, no tiene plazos y opera en el mundo de las ideas. “La Planificación Estratégica”, es la manera a través de la cual se diseña la implementación  de las ideas, transformadas posteriormente en objetivos.

La ejecución abarca la planificación estratégica y el conjunto de actividades tanto tácticas como operativas, necesarias para conseguir los objetivos propuestos.

Tanto el pensamiento estratégico, como la planificación estratégica deben ser actividades permanentes dentro de la correduría de seguros. No debemos tener una agenda que señale que día de la semana ponemos una reunión para pensar en estrategias, sino que es un proceso continuo, sin reunión establecida, es una tarea en constante revisión.

¿Que opinión tienes  al respecto y si puedes aportar alguna experiencia sobre  el pensamiento estratégico que utilizas en tu Correduría de Seguros para  conseguir los objetivos  planteados?

Te agradecería que fueras al área comentario y compartiera tu opinión o reflexión al respecto de este post. Gracias

 Tu amigo

Francisco López

Claves para fijarse objetivos en una Correduria de Seguros

Dentro de las empresas y entre ellas las Corredurías de Seguros, los pequeños Bróker y Asesores en seguros, hay un grupo que siempre triunfa y otras que no lo hacen. Suele coincidir que dentro del mismo grupo unos siempre se fijan objetivos y otros que nunca lo fijan.

Seguro que no nos sorprende comprobar que aquellas Corredurías de Seguros que triunfan son las mismas que se fijan objetivos.

Existen cinco puntos clave en la fijación de objetivos, que voy a explicarlos a continuación:

1 #  Concreción

Es un error muy cometido, y es la falta de concreción. Muchas veces aun fijando los objetivos, se fracasa por falta de concreción. Es necesario ser escrupulosamente específico en la descripción del objetivo,  en la definición y en la fijación de los plazos.

Necesitas saber con el mayor grado de detalle que quieres conseguir, como quieres conseguirlo, que cosas debes hacer y antes de que fecha.

Voy a producir más este año no es un objetivo. Quiero hacer 5 pólizas más a la semana durante este año, o quiero producir 20 pólizas más de auto y 10 más de hogar cada mes este año. O tres días a la semana por la tarde realizare cada día 4 visitas comerciales. Estos ejemplos si son objetivos.

2 #  Objetivo  Digerible

Tu objetivo debe ser digerible. Debe ser fácil de cumplir. Es mejor empezar bajo, cumplir y subir, que empezar alto, no cumplir y bajar. En el primer caso fomentas la motivación, y en el segundo la destruye. Lo más importante en esta clave es mantener la velocidad de crucero.

3 #  Tolerancia-cero

Cuando tengas decidido el objetivo divídelo en dos: el óptimo y el de tolerancia-cero. El óptimo es el idóneo, pero al mismo tiempo es retador y difícil. El de tolerancia-cero es muy sencillo y fácilmente alcanzable. Mientras estés entre uno y otro tu avance hacia tus objetivos no peligrara.

El funcionamiento del objetivo tolerancia-cero consiste en que habrá días que estés desmotivado, cansado, desmoralizado, es el día que más peligra el cumplimiento del objetivo. Ahora determina el objetivo mínimo que aun en días así estas dispuesto a cumplir. Ese es tu objetivo de tolerancia-cero, aquel que sea tan fácil de cumplir que, pase lo que pase, no exista ninguna excusa que justifique su incumplimiento. Una vez fijado cúmplelo siempre. No te permitas ninguna excepción.

Un ejemplo de objetivo optimo, seria realizar 20 pólizas de Auto al mes de  nueva producción y 10 pólizas de Hogar al mes de nueva producción.

Un ejemplo de tolerancia-cero, seria realizar 4 pólizas al mes de nueva producción de auto y 2 pólizas al mes de nueva producción de hogar.

El objetivo de tolerancia-cero apenas te hace avanzar en tu objetivo global. Su función no es que avances, sino que no rompas el contacto con tu meta.

4 #  La Locomotora

Cada día que cumplas tú objetivo tómalo como que has construido un vagón de la locomotora. Si fallas uno la locomotora se desengancha y hay que empezar una nueva de  cero. Es muy importante respetar esta regla, solo sirven las locomotoras enteras, número de días consecutivos que has cumplido. Sin interrupciones. Las justificaciones no valen, por que fuiste tú quien se marcó ese mínimo anti excusas para los días en los que te resultase más complicado.

Anota en una hoja de papel cada día que no fracasas. Puedes fracasar en el óptimo, pero no en el de tolerancia-cero. Todo esto lo puedes hacer de una forma muy visual a través de un calendario, de tal forma que cada día cumplido puedes señalarlo con un color y así puedes observar tu constancia en forma de bloques.

El objetivo de esta técnica es que no rompas la constancia ni un solo día y luchar por conseguir que la locomotora sea lo más larga posible. El saber que romper la cadena te hace empezar de cero, te motivara para no fallar.

5 #  Los Despertadores

Los despertadores son disparadores que pones en tu vida para activar el cumplimento del objetivo. Tienen que ser hechos que suceden con regularidad y predecibles. La clave está en las palabras sin dilación. Es muy importante que se ha de inmediato y que no exista una actividad entre el despertador y la puesta en marcha.

Un ejemplo de despertador, seria todas las tardes al entrar a trabajar me voy a realizar 5 visitas comerciales. O todos los días después del desayuno salgo a la calle a realizar 5 visitas comerciales previamente concertadas.

Lo que los despertadores aportan es concreción y claridad, eliminan la desidia y la pereza, por que la hacen innegociable y te dan un punto muy claro de cómo actuar hacia el objetivo.

¿Que opinión tienes  al respecto y si puedes aportar alguna experiencia sobre  las estrategias que utilizas en tu Correduría de Seguros para  conseguir los objetivos planteados?

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 Tu amigo

Francisco López

Una buena historia para comenzar la semana

Hace unos días ví una película que me llamo mucho la atención, no por su calidad artística sino porque me trajo muchas enseñanzas. ¿Por qué? Pues se trataba de la historia de Walt Disney, uno de mis grandes ídolos, su historia antes de Mickey Mouse (“Walt before Mickey")...

No conocía esta parte de su historia... y no sabía que había pasado por momentos tan pero tan duros. Y solo al empezar la película pone una frase que te recomiendo interiorizar como yo lo hice:

“Quería ser artista. Me obsesionaba. Era mi vida, mi moitivación, mi pasión. (...) Fue siempre mi sueño, pero como todos sabemos, los sueños no se hacen realidad sino después de muchos fracasos, y desesperanza”

La primera parte de la frase me recuerda a una de las grandes enseñanzas de Napoleon Hill: las personas logran el éxito porque han desarrollado una magnífica obsesión. Es decir, no estamos hablando aquí de simplemente decir: “Sí, lo voy a hacer”, y caminar a veces sí, a veces no para lograrlo. No. Hablamos aquí de estar realmente obsesionado con lograr tu sueño, pensar día y noche en él, caminar siempre en su dirección, y no parar hasta lograrlo..

Pero lo que más me enseñó la película es cómo Walt Disney pudo convertirse en lo que fue, después de tanta pero tanta penuria. Si él pudo en esas condiciones, ¿por qué nosotros no?

Si sólo buscas excusas, estarás pensando "Walt Diney era un gran artista y yo no", este mail no te va a servir. Pero si estás preparado, sabes que Walt Disney no nació la leyenda que es hoy, sino que él mismo se hizo, él mismo se construyó. Porque estaba decidido. Y porque perseveró a pesar de sus múltiples fracasos, porque nada lo iba a parar hasta lograr sus sueños. Y lo mismo puedes hacer tú: lograr tus sueños si estás decidido y perseveras hasta lograrlos.

Si piensas que tus problemas son grandes (y seguramente lo son), no eres el único. Todos, absolutamente todos tenemos que pasar mil y un fracasos y problemas antes de lograr el éxito, hay aquellos que se rinden, y aquellos que continúan "a pesar de"... Ninguna persona de éxito nació así. Recuerdo una vez lo que mi padre, un pequeño empresario me dijo: "Me ven, mi casa, la empresa, mis empleados, y piensan que yo nací así... no saben todo lo que he tenido que hacer, todo lo que he tenido que pasar para lograrlo". Igualmente, recuerdo la historia de Gina, una coach americana que comentaba en una de sus sesiones: "Tú me ves así hoy, segura de mí misma, cobrando altos precios, con clientes premium, y crees que siempre fui así. Pero si me hubieras conocido hace unos años mi vida era completamente diferente"... y luego cuenta su historia de lucha... la de todos, solo que es mejor luchar para lograrlo, que para no lograrlo, ¿no?

En la película me llamó la atención los tantos fracasos que tuvo Walt Disney antes de llegar, y que si él no hubiera perseverado para lograr sus sueños un montón de gente como tú o como yo no podríamos disfrutar ahora de todas las maravillas extraordinarias que creó este empresario y artista tan genial (mis hijos y yo pasamos nuestra vida con Disney, en el parque de diversión que me queda cerca, viendo sus películas... ).

Quizá pienses que no puedes cambiar la vida de muchas personas como Disney, pero lo que sí te aseguro es que gracias a internet, hoy sí puedes cambiar la vida de miles o millones de personas, poniendo un granito de  luz, de claridad con algún contenido, o mejorando la vida o negocio de tus clientes actuales y la vida de muchos clientes más que tienes por venir.

Pero para ayudar a otros, primero tienes que cambiar tu mundo. Tienes TU que lograr tus sueños.

Bueno continuando con la historia de Walt Disney, me quedé boquiabierta porque no sabía que todas esas dificultades habían inspirado a su Mickey Mouse. Te lo resumo: para conseguir sus sueños Walt Disney  primero creó su oficina en un granero, sí, ¡en un granero! y al poco tiempo de pasar a una verdadera oficina, como sus clientes no le pagaban, dejó de pagar a sus empleados, quienes lo abandonaron (y los entiendo). Lo botaron de su departamento porque no lo podía pagar, y dormía en la oficina sin poder bañarse ni cambiarse. Después le cerraron la oficina, con lo que se quedó ¡literalmente en la calle! ¡como un vagabundo! Y lo único que se llevo con el fue un ratoncito que encontró en su oficina (creo que lo encontró allí). No tenía que comer, y ¡comia de la basura! Y compartía su comida con el ratoncito hasta que lo aplastaron:/

Después se fue  vivir a Califonia, donde igual tuvo que endeudarse, y sus primeras creaciones fueron “robadas” por un empresario que solo le pagaba para cubrir sus gastos.

Obviamente todo lo que te cuento aquí, es un resumen... ¡estamos hablando de ocho años de su vida! Una vida de lágrimas y fracasos, que Walt Disney venció con lucha y perseverancia.

¿Y que fue lo que le inspiró a comenzar a lograr el éxito? El ratoncito que encontró cuando estaba en el peor momento de su vida. Y el robo de sus primeras creaciones lo decidió a independizarse  a pesar de todos los riesgos que corría con ello. Y a partir de allí se fue para arriba.

Imagínate: si Walt Disney pasó por todo eso y logró todo lo que logró, ¿por qué no podemos nosotros lograr nuestros sueños? Pero no podemos quedarnos de brazos cruzados,  quedarnos llorando echándole la culpa de nuestros problemas al destino, a la tasa de desempleo, a los impuestos, a la economia…No, hay que cucharilla, porque repito: la vida es una lucha, y si de todas maneras hay que luchar, mejor luchar para ganar, ¿no?

Así que cuándo cuando lo necesites acuérdate de la historia de Walt Disney y de todas las adeversidades que superó, y como perseveró para lograr sus sueños. Porque tú también lo puedes hacer.

Que tengas una excelente semana;)

Como crear valor agregado para los clientes

Cuando eres el líder de una pyme Correduría de Seguros, Bróker de Seguros o empresa de Asesoramiento de Seguros, y te planteas de cara a un futuro, sobre todo a medio y largo plazo, que tu empresa tenga éxito en el sector, debe de guiarte por unos comportamientos estratégicos.

El primer reto para la dirección de la empresa de mediación, será que su estrategia no consista solo en vender pólizas de seguros, sino también la capacidad de ofrecer toda una serie de servicios que incremente el < valor ofrecido al cliente >.

En la actualidad no es suficiente limitarse a ofrecer un producto. El objetivo empresarial como empresa de mediación debe dirigirse a alcanzar la satisfacción de las necesidades de los clientes, lo cual implica tener creatividad para poder diseñar una oferta global. Junto a la venta de la póliza de seguros, deben crearse algún complemento que nos diferencie de la competencia a los ojos del cliente objetivo.

Dentro de este servicio de diferenciación deberemos tener en cuenta, el diseñar una amplia gama de beneficios que puedan impulsar a la predisposición del cliente a hacia nuestra correduría.

Tales pueden ser un trato personalizado, mayor rapidez en atenderlo, tener a nuestro personal bien formado y competente, dirigirse al cliente con “en que le puedo ayudar” etc.

También deberemos tener en cuenta el reducir o anular las incomodidades de los clientes, Entre ellas podemos citar las siguientes: anticiparse a las necesidades del cliente, ser rápidos en servicio prestado, ampliación de horarios de servicios, a veces hasta facilitar aparcamiento.

Otra cuestión importante a tener en cuenta es la de reducir o anular las inseguridades de los clientes. Hay que hacer constar que la inseguridad reduce el valor esperado por el cliente y es un obstáculo para la venta.

Uno de los mayores retos a acometer por la correduría de seguros consiste en aprender a reducir o eliminar las inseguridades de sus clientes, además de ofrecerles la máxima confianza en la transacción a través de las ventas de pólizas y en los servicios que les ofrecemos.

En el momento de diseñar nuestro plan comercial, el servicio al cliente debe considerarse un complemento imprescindible a nuestra política de ventas de pólizas de seguros.

Esto nos lleva a ofrecer un servido global, ofrecido por todos los departamentos de la correduría de seguros, lo cual exige que la Dirección se preocupe por mimar a su personal si quiere que este se preocupe proactivamente de los clientes.

Generalmente si los empleados están satisfechos, suelen ser fieles. Un empleado implicado con la correduría hará lo posible para que los clientes se sientan a gusto y bien atendidos.

No olvidemos que, ante ofertas parecidas (así funciona nuestro sector), los clientes buscaran siempre al proveedor que ofrezca el mejor servicio.

Tampoco olvidemos que un empleado insatisfecho o con su mente puesta en un cambio de trabajo, no devuelve las llamadas pendientes, creando un estado de insatisfacción que, con toda seguridad no empujara a los clientes a seguir relacionándose con la correduría.

El diseño de su fórmula de valor es una de las tareas vitales en la Dirección de la correduría. Las posibilidades que tenemos de éxito son ajenas al tamaño o las recursos disponibles en la organización, estando fundamentalmente vinculadas a la creatividad y a una cultura cliente existente en todos los niveles de la correduría.

¿Que opinión tienes  al respecto y si puedes aportar alguna experiencia sobre estas características u otras que puedas compartir, y hayas desarrollado como líder de  tu correduría de seguros?

Te agradecería que fueras al área comentario y compartiera tu opinión o reflexión al respecto de este post. Gracias

Tu amigo

Francisco López