Me Gusta La Gente

ME GUSTA LA GENTE: 

Primero que todo, me gusta la gente proactiva, que no hay que empujarla, ni decirle que haga las cosas que tiene que hacer, si no que sabe dónde, cómo y cuándo debe hacerlas y las hace en menos tiempo del esperado.

ME GUSTA LA GENTE: Con capacidad para medir las consecuencias de sus actos, la gente que no deja las soluciones al azar.

ME GUSTA LA GENTE: Estricta con sigo misma y con su gente, pero que no pierde de vista que somos humanos y que podemos equivocarnos.

ME GUSTA LA GENTE: Que piensa en el trabajo en equipo, entre amigos como familia por que producen más que los caóticos esfuerzos individuales.

ME GUSTA LA GENTE: Sincera, franca y frontal capaz de oponerse con argumentos serenos y razonables a las decisiones de sus superiores, sin dejar el respeto y la honestidad de lado.

ME GUSTA LA GENTE: De criterios propios y que al aceptar sus errores se esfuerzan genuinamente para no volver a cometerlos con voluntad y empeño.

ME GUSTA LA GENTE: Capaz de criticarme constructivamente sin ironías y sin rodeos, a esa gente les llamo mis amigos (as).

ME GUSTA LA GENTE: Fiel, leal y persistente que no desfallece cuando de alcanzar objetivos e ideales se trata.

ME GUSTA LA GENTE: Que trabaja para lograr buenos resultados en todos los ámbitos donde se encuentre, es por eso que me comprometo a todo, así no reciba ninguna retribución económica, ya que con haber tenido a esa gente a mi lado me doy por bien servido.

Cómo ser una empresa verdaderamente exitosa

Una empresa verdaderamente exitosa no es aquella que es rentable.

Sin duda, es la que percibe utilidades, pero también entrega valor a los consumidores con productos o servicios útiles para su vida.

Por otra parte, se preocupa por el desarrollo de su gente y aporta beneficios a la sociedad.

A continuación, enumeramos 10 cualidades clave que debe tener una organización para considerarse exitosa:

1. Se enfoca en el cliente.

Una empresa exitosa siempre tiene como principal objetivo satisfacer las necesidades (reales o latentes) de sus consumidores.

Es aquella que agrega valor y está consciente de que los clientes son la base de su negocio.

Todos sus esfuerzos y estrategias, están dirigidos hacia brindarles el mejor servicio y aportar algún beneficio a su vida.

2. Cuida a su gente.

Toda empresa exitosa sabe que la principal diferencia con la competencia está en su capital humano.

Por lo tanto, constantemente ofrece a sus empleados:

• Oportunidades de desarrollo.
• Esquemas que los impulsen a colaborar y tener un equilibrio con su vida personal.
• Técnicas para mantenerlos motivados y compensaciones justas.

3. Entrega valor a la cadena de suministro.

Las mejores compañías del mundo impulsan a sus proveedores.

Nunca dejan de pagar ni piden plazos poco realistas.

Estas empresas saben que para que el modelo funcione, todos los que forman parte de la cadena deben fortalecerse y crecer.

Y no sólo no “abusan” de ellos, sino que los impulsan a mejorar y ser más competitivos.

4. Usa bien sus recursos y protege al medio ambiente.

Las empresas exitosas no generan toneladas de desperdicios, sino que utilizan de manera eficiente la energía y los recursos que tienen, procurando el menor impacto posible en el ecosistema.

5. Tiene control de sus procesos.

Las mejores empresas saben que es clave reducir costos y aumentar la productividad para ser más competitivos y ofrecer precios justos en el mercado sin perder la calidad.

Como resultado, tienen:

• Indicadores y métodos de los procesos.
• Saben dónde hay áreas de oportunidad.
• Cuáles son sus fortalezas.

Más allá de la rentabilidad, las mejores compañías son las que se preocupan por dar valor a sus clientes, empleados y socios de negocios.

6. Ofrece un ambiente seguro y limpio a su gente.

Las empresas exitosas reconocen que sus espacios de trabajo son parte clave de su cultura empresarial. En consecuencia, sus instalaciones están en buenas condiciones para brindar seguridad y comodidad, y sus maquinarias y equipos tienen mantenimiento constante.

7. Innova.

Sin importar el giro o la industria, las empresas más exitosas son las que buscan formas de mejorar y soluciones creativas a sus problemas.

Están dispuestas a revolucionar modelos y retar el estatus quo.

Saben que las ideas son su mejor activo y que para estar a la delantera de la competencia, es necesaria la innovación.

8. Tiene un buen manejo del flujo de efectivo.

El manejo incorrecto del flujo de efectivo es una de las principales razones que llevan a las Pymes al fracaso.

Por eso, las empresas que trascienden en el tiempo son las que saben cuidar la “caja chica”.

Entienden que hay temporadas de vacas flacas, por lo que cuentan con reservas para hacerles frente sin despedir gente ni cerrar operaciones.

9. Invierte en lo importante.

Las empresas más exitosas reinvierten sus ganancias en la misma organización en áreas y sectores donde hay mayores oportunidades.

También, están dispuestas a lanzar nuevos productos, a cambiar para adaptarse el entorno y a pensar en el largo plazo.

10. Retribuye a la sociedad y tiene un compromiso real con sus accionistas.

Las empresas exitosas son las que “cumplen” con todos los públicos:

• Sus empleados, ofreciéndoles desarrollo, capacitación y sueldos justos.
• Sus clientes, entregándoles valor y calidad.
• Con la sociedad, brindando opciones laborales y comercio justo.
• Y con sus accionistas, que más allá de recibir utilidades, deben obtener valor que se incrementa en el tiempo.

Cómo fidelizar clientes

Los clientes son cada vez más inteligentes y comparan las ventajas que les ofrecen unas compañías frente a otras.

Sin duda, para evitar la huida de clientes, una posible medida es la personalización.

Sin embargo, para personalizar es necesario que el cliente facilite sus datos personales y esto solo lo hace si hay confianza.

En consecuencia, es indispensable ganar esta confianza.

¿ Cómo lograrlo ?

En realidad, puedes ofrecer un sistema directo de recompensas a tus clientes.

Por lo tanto, esto te permite proyectar una imagen más positiva de tu negocio.

Además, puede te proporcionarte una ventaja competitiva frente a la competencia.

Los empleados que se ocupan de tareas de atención al cliente necesitan tener:

• Mucha inteligencia emocional.
• Una actitud de poder.

Stephen Dorman, director general de calidad de los clientes de Kia Motors en Reino Unido, explica:

En efecto, las empresas siempre deben saber como formar a su personal “Asegurar que se realicen los seguimientos de los empleados”, agregó.

Asimismo, te ayudará a ver lo que han aprendido y a planificar la próxima formación y su desarrollo profesional.

La cercanía de las pequeñas empresas, puede tener una ventaja sobre las grandes compañías cuando se trata de servicio al cliente.

¿ Por qué ?

Porque muchas de ellas, conocen personalmente a sus consumidores.

Gracias a este profundo conocimiento, pueden poner en marcha medidas sencillas y baratas para que sus clientes se sientan valorados.

Ofrecer un buen producto o servicio es primordial pero, a veces, no es suficiente.

Que tus clientes recuerden tu marca es importante.

Elegir un logotipo adecuado acompañado de un eslogan fácil de recordar, son aspectos que facilitan la llegada de nuevos clientes y la fidelización de los existentes.

En la era digital, situar tu marca en un lugar localizable en la web es importante.

Que los clientes puedan encontrar tu negocio en las primeras búsquedas de Google o encuentren reseñas positivas escritas por otros clientes, animará a los consumidores a confiar en tu empresa.

Anímate a poner en marcha un feedback real entre empresa y clientes.

Ya sean reseñas positivas o negativas, responde a todas las críticas.

Esto aumentará tu credibilidad en la web.

Otras medidas para asegurarte de fidelizar clientes es:

• Regalar muestras .
• Facilitar cupones descuento para futuras compras.
• Notificaciones de nuevos productos.
• Enviar invitaciones a eventos por correo electrónico